成都电网营销工单系统

(电网数字化转型营销工单分析)

项目背景


客户简介

电网企业在长期的信息化建设中,业务系统沉淀了海量的工单数据资源,难以通过人工实现高效的客户诉求提取和潜在数据价值挖掘;各部门缺乏统一的工单业务线上处理入口,难以实现精益化管理以及业务闭环。通过大数据技术,对电网营销工单实现常态化数据分析,为电网及时了解客户诉求,提升服务响应速度;构建客户画像,提升精准服务水平;预测客户投诉风险,优化服务策略,加强风险预警能力。构建线上统一派单入口,实现端到端业务流程闭环管理,提升企业精益化管理水平。



国网四川省电力公司成都供电公司,负责成都市18个区(市、县)的供电任务,负责电网的统一规划、建设、调度和运行管理等工作。


方案价值


1.通过大数据技术实现机械化、常态化、高效率、高精度的集中分析,一键报表生成,将员工从机械性的数据统计中抽离,实现机器代人的工作模式,提升工作效率和企业管理效能,将员工从繁杂的数据统计工作中释放,节约人力成本和时间成本。


2. 客户诉求类型繁多,依托技术手段实现客户诉求的自动化提取和精细化分类,通过数据可视化展示,工单类型、变化趋势清晰一览,实现对业务整体变化的宏观态势感知,为企业优化营销策略提供辅助支撑。


3.通过大数据技术手段挖掘数据潜在价值,构建客户画像,预测客户投诉风险,将投诉处置由被动响应转变为主动服务,全面提升客户满意度,降低客户投诉产生,促进客户营销服务数字化转型。


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