背景介绍

方案介绍

利用大数据技术,对电网营销工单实现常态化数据分析,构建客户画像,加强客户投诉风险预测能力,优化提升服务质量。提供线上业务处理统一入口,实现端到端业务流程闭环管理。

成功案例


为响应国网公司数字化转型战略,基本实现“电网一张图、数据一个源、业务一条线”,以企业数字化转型战略为核心,基于国网信息化建设沉淀的历史数据进行深度挖掘,分析服务过程中存在的不足,优化营销策略,提升社会公众用电的满足感和获得感。

电网营销工单分析解决方案

方案价值

对业务工单数据进行全量分析,通过异常工单历史变化对未来趋势进行预测预警

节约人力资源和时间成本、提高员工效能和工作质量


降低供电服务异常和客户投诉、提升服务质量和

客户满意度

简化闭环内控和流程管理、促进企业管理数字化转型


营销工单分析



工单类型趋势变化

GIS地图展示

工单数量趋势预测

工单热词展示

工单风险分布

……

客户画像



用户行为路径

个人投诉风险评估

区域投诉风险评估

投诉风险等级

……

工单管理



工单信息分类管理

工单条件筛选查询

工单详情查询

……

系统设置



账号管理

数据管理

一键报表生成

操作日志

……

工单预警管控

异常变化工单预警

同类型工单提级预警

预警签发管控

处置结果数据跟踪

……

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